Un estudio reciente de Minsait Payments reveló que las ventas a través de comercio electrónico aumentaron 81% durante el 2020
En los últimos meses el mundo ha experimentado una serie de cambios sustanciales debido a la pandemia. La gente tuvo que modificar la manera en que trabajaba, estudiaba, compraba y se entretenía, entre muchas otras actividades.
Como resultado de la nueva normalodad, muchas tiendas cerraron o dejaron de atender físicamente. Esto obligó a que las personas tuvieran que realizar sus compras de forma virtual desde su compturadora o desde un dispositivo móvil (smartphone).
En México, según Minsait Payments, este comportamiento resultó en un alza en ventas a través del comercio electrónico (e-commerce) de 81% durante el 2020 comparado al año anterior que no había pandemia.
Debido a la preocupación de contangio, el útltimo informe de Minsait Payments reveló que el 56.9% de la población adulta bancarizada de México redujo o abandonó el pago de bienes y servicios con dinero en efectivo, mientras que el 49.4% comenzó a comprar en línea con mayor frecuencia.
Estos factores combinados a resultado en cambios significativos en los hábitos de compra y de pago de los mexicanos, dando lugar a que el manejo de efectivo se reduzca y que aumente el uso de terminales de cobro.
Entre los cinco principales cambios que se han identificado, destacan:
- La popularidad de la tecnología contactless va al alza. La preferencia
por las tarjetas que no requieren entrar en contacto con las terminales de
cobro va en aumento en México gracias a que ofrecen una mayor
sensación de seguridad. En el país, este medio de pago ya es utilizado por
el 56.5% de la población. - El débito supera al crédito. La pandemia provocó un descenso en la
utilización de tarjetas de crédito para realizar pagos, mientras que el de
tarjetas de débito aumentó. Las primeras bajaron del 54.6% al 44.4%,
mientras que las segundas se incrementaron del 94.3% en 2019 al 96.9%
en 2020. El 45% de la población bancarizada cuenta hoy con dos o más
tarjetas de débito. - El prepago se contrae. La modalidad de prepago registra un aumento
considerable en distintos países de América Latina; no obstante, en México
ha tenido una contracción del 8.3% para ubicarse en 18.3%. - De compras en el ciberespacio. La mitad de la población adulta
bancarizada que hace sus compras en línea en América Latina ha elevado
la frecuencia con que lo hace. En particular, el 49% de los mexicanos
compra utilizando un portal de comercio electrónico. - Pagos en movimiento. Los dispositivos móviles se posicionaron como uno
de los canales para realizar compras en Internet. El uso de los teléfonos
inteligentes para este fin en México se elevó del 62.9% en 2019 al 72.4%
en 2020, mientras que el de tabletas lo hizo del 9.1% al 11.1%. En contraste, el uso de computadoras personales o portátiles se redujo casi 10
puntos porcentuales al pasar de 62.6% al 53.5%.
La nueva normalidad de pago en 2021
En los últimos meses de 2021 se ha notado que las personas están saliendo más a la calle debido, en gran parte, a la confianza que han ganado con los avances en el proceso de vacunación y que poco a poco se van reactivando la economía del país.
Sin embargo, todo parece indicar que la “nueva normalidad” en los hábitos de pago de los mexicanos no cambiará en los próximos meses o al menos de forma radical como sucedió durante la pandemia en 2020.
Lo que es posible que suceda es que las personas continúen aprovechando las ventajas que hacer compras a través de comercio electrónico y que se combine la experiencia física y la de una tienda digital bajo el concepto phygital.
Más información | Minsait Payments
