¿Amazon y Mercado Libre deben temer? AliExpress celebra 14 aniversario y promete entregas en tan solo 5 días en México

AliExpress anuncia grandes planes de expansión para México, promete entregas en tan solo 5 días para competir contra Amazon y Mercado Libre

El ecommerce o comercio electrónico en México ha experimentado un crecimiento sin precedente en los últimos años y se espera que continúe ese ritmo a mediano y largo plazo. Este fenómeno se puede atribuir a varios factores pero entre ellos se puede mencionar que los mexicanos sienten más confianza haciendo compras online y que actualmente hay mayores facilidades de pago.

En este sentido, Amazon y Mercado Libre se han posicionado como los principales jugadores del comercio electrónico en México. De hecho, tan solo en 2023, la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) reveló que el 85% de las ventas totales de ambas compañías se realizaron a través de su marketplace, lo cual representa un incremento de 24.6% comparado al año anterior

Sin embargo, todo apunta que la competencia se volverá aún más feroz para este 2024 ya que se está visualizando una mayor presencia de tiendas chinas. En este caso particular se trata de AliExpress, que realizó el pasado 5 de marzo su primera conferencia de prensa en México para anunciar que tiene un enorme compromiso en crecer y brindar una mejor experiencia de compra para los mexicanos.

¿Quién es AliExpress?

AliExpress forma parte del Grupo de Comercio Digital Internacional de Alibaba y es una de las tiendas de ventas online más grandes de China. En México se ha dado a conocer por ofrecer una amplia variedad de productos a precios muy competitivos y su plan es ofrecer mejores experiencias en su servicio.

Entre los proyectos que han realizado para reafirmar su compromiso en México, AliExpress realizó el pasado mes de diciembre tres vuelos charter semanales que fueron dedicados exclusivamente al servicio del mercado mexicano y para reducir los tiempos de entrega y optimizar la cadena de suministro.

Para este 2024, más concretamente el mes de marzo, la meta de AliExpress es ofrecer entregas de pedidos de 5 a 8 días en algunas de las principales ciudades del país como Ciudad de México. Esto representa un hito muy importante para la compañía ya que anteriormente realizaba entregas en 15 días.

¿Por qué México es tan atractivo para AliExpress?

Para nadie es una sorpresa que las ventas online aumentaron significativamente desde la pandemia, pero según Payments and Commerce Market Intelligence, todo apunta que México podría experimentar un crecimiento anual de 33% entre 2023 y 2026.

De cumplirse estas estimaciones, México pasaría a convertirse en uno de los países líderes en comercio electrónico de América Latina y el mercado alcanzaría un valor de $176.8 mil millones en ventas de productos en línea, lo cual colocaría a México como uno de los mercados de más rápido crecimiento en la región.

Por su parte, AliExpress está realizando fuertes inversiones para mejorar su capacidad operativa y mantener una amplia oferta de productos. Entre ello, la compañía china destacó que ya cuenta con un equipo local de servicio al cliente de habla hispana con más de 100 colaboradores que brindan soporte en español. Esto convierte a México en el sexto país de habla no inglesa con su propio sistema exclusivo de servicio al cliente.

Briza Bueno, Directora de AliExpress para América Latina, comentó:

“Desde nuestra perspectiva, es evidente que México se encuentra en una posición excepcional para impulsar el crecimiento del comercio electrónico. Esta tendencia refleja la creciente preferencia de los consumidores mexicanos por las compras en línea y subraya la importancia estratégica que AliExpress atribuye al mercado mexicano en nuestra visión de expansión global. Estamos comprometidos a contribuir al desarrollo continuo del comercio electrónico”.

¿Qué es AliExpress Choice?

AliExpress sabe que para tener éxito en un país tan grande como México también necesita garantizar que los comerciantes tengan la seguridad que los pedidos llegarán a su destino, y para esto lanzó AliExpress Choice. Este servicio premium se lanzó en 2023 y tiene la finalidad de ofrecer valor adicional como selección curada de productos de alta calidad, logística y un servicio al cliente en cada paso de la compra.

De acuerdo a la tienda online china, AliExpress Choice busca resolver los desafíos logísticos y operativos entre los comerciantes con líneas de productos extensas pero limitada. La idea es que los vendedores tengan mayor confianza en la plataforma para manejar aspectos de sus operaciones, desde el almacenamiento hasta el envío y servicio postventa.

¿Qué pasa si no llega mi paquete?

Una de las inquietudes más grandes de los usuarios de AliExpress es qué hacer si no llega el paquete que pedí. Para ello, la tienda AliExpres anunció que ofrecerá servicios adicionales para que los consumidores tengan mayor tranquilidad:

• Garantía de reembolso para artículos no entregados en más de 45 días.
• Garantía de reembolso por artículos perdidos.
• Garantía de reembolso por artículos dañados.
• Compensación de $1 por cada retraso en la entrega.

AliExpress celebra su 14 aniversario

Después de 14 años, AliExpress sigue buscando ofrecer una experiencia de calidad a los usuarios y, por ello, en honor al 14 aniversario, presenta una emocionante campaña de celebración en México. Esta campaña ofrecerá ofertas exclusivas, descuentos especiales y emocionantes promociones en una amplia variedad de productos.

Briza Bueno, Directora de AliExpress para Latinoamérica, finalizó

“Estamos encantados de presentar estas emocionantes novedades en AliExpress, diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. La transformación que hemos experimentado refleja nuestro compromiso continuo de brindar una experiencia de compra incomparable y fortalecer nuestra presencia en México”. 

Más información | AliExpress