Ciberincidentes: ¿Causados por la mala comunicación en las empresas?

Estudio de Kaspersky revela que el malgasto del presupuesto y la pérdida de talento también son consecuencias de la mala comunicación.

La ausencia de comunicación dentro de una empresa puede crear desde conflictos pequeños entre compañeros, hasta graves problemas que afectan directamente la seguridad, la economía, las acciones, etc. de las empresas, por lo que es importante que se tenga una buena comunicación para evitar estos problemas.

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La comunicación es fundamental para evitar ciberamenazas

Más de la mitad de los altos directivos en México (52%) admite que una mala comunicación con sus equipos de TI y ciberseguridad ha provocado al menos un ciberincidente en sus organizaciones. Para un tercio de los ejecutivos (31%) esto genera la sensación de que la cooperación entre equipos disminuye, mientras que el 27% afirma que cuando la comunicación con los empleados de seguridad informática no es clara, se cuestionan las habilidades y capacidades de sus compañeros.

Un reciente informe de Forrester Analytics indica que las empresas gastan en promedio 37 días y alrededor de dos millones de dólares para detectar una brecha de ciberseguridad y recuperarse de ella. El éxito de la estrategia de ciberseguridad de una organización depende de distintos factores, entre ellos, la coordinación adecuada y oportuna entre el C-Level y los equipos de TI. Por eso, con el objetivo de identificar en qué medida el entendimiento entre ejecutivos y equipos de seguridad afecta a la ciberresiliencia empresarial, Kaspersky realizó una encuesta a más de 1,300 líderes de negocios de todo el mundo.

De acuerdo con el análisis, el 99% de los encuestados en México que no están relacionados con el sector TI reconoció una falta de comunicación en cuanto a temas de seguridad informática. Las principales consecuencias son retrasos en los proyectos (66%) e incidentes de ciberseguridad (62%).

Uno de cada tres encuestados asegura, incluso, haberse encontrado con estos problemas más de una vez (27% con retrasos y 21% con ciberincidentes). Otros efectos negativos son el malgasto del presupuesto (54%), la pérdida del talento (54%) y el deterioro de las relaciones entre los equipos (61%), situaciones que se dieron en el (57%) de los encuestados.

Además de afectar a los indicadores de negocio, la falta de claridad en la comunicación con los empleados de seguridad informática afecta al estado emocional del equipo y provoca que los ejecutivos cuestionen sus habilidades y capacidades. De igual forma, el 25% de los directivos admite que los malentendidos les hacen perder la confianza en la seguridad de la empresa, mientras el 18% considera que es algo que les pone nerviosos y afecta a su rendimiento laboral.

“Una comunicación clara entre los directivos de la empresa y el equipo de seguridad TI es un requisito para la seguridad corporativa”, asegura Alexey Vovk, director de Seguridad de la Información de Kaspersky. “El reto es ponerse en el lugar de los demás, anticiparse y evitar los malentendidos. Esto supone que, por un lado, el CISO debería conocer el lenguaje empresarial básico para explicar mejor los riesgos existentes y la necesidad de tomar medidas de seguridad. Por otro lado, las empresas deben entender que la seguridad de la información en el siglo XXI es una parte integral del negocio y que se debe destinar un presupuesto para proteger los activos de la empresa”.

Para conseguir una comunicación más fluida entre los departamentos de seguridad TI y la parte de negocio, Kaspersky recomienda:

• Comprender a los profesionales de otro ámbito no solo requiere de empatía, sino también un conocimiento adicional. Los empleados de seguridad TI pueden aprender más sobre la terminología y los conceptos empresariales básicos a través de cursos de formación. Por su parte, los directivos deben ponerse en el lugar de los CISOs para conocer los retos más relevantes de ciberseguridad.
  
• Tanto los responsables de TI como los que no lo son deben crear un ‘círculo informativo’ profesional. Se debe estar atento tanto a la agenda y la actualidad empresarial como a lo que sucede en el mundo de la ciberseguridad. Es algo clave para que haya éxito en la comunicación y el entendimiento mutuo.
  

• Los expertos en ciberseguridad deben utilizar siempre argumentos comprensibles para comunicar sus necesidades a la junta directiva y justificar así el presupuesto en ciberseguridad. Se debe utilizar información sobre las amenazas y las medidas de seguridad más relevantes, según el sector de actividad y el tamaño de la empresa, con el fin de mostrar las probabilidades que existen de estar expuesto a riesgos y cuáles son las medidas de protección más oportunas.
  
• Hoy en día, las ciberamenazas son cada vez más relevantes y las empresas se ven obligadas a aumentar el presupuesto en seguridad. Por ello, es muy importante destinar las inversiones a herramientas eficaces, que demuestren de forma sencilla el retorno de la inversión. Esto supone contratar soluciones que reduzcan las falsas alarmas, acorten el tiempo de detección de los ataques y también el tiempo dedicado a cada uno de ellos, aspectos muy importantes para cualquier equipo de seguridad TI.

El informe completo y otras claves sobre la comunicación entre el nivel directivo y los equipos de seguridad TI se encuentran disponibles en este enlace.

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