Coppel reporta crecimiento de 300% en ventas digitales durante 2021, ¿cuál fue su secreto para entender al consumidor?

Coppel reporta crecimiento de 300% en ventas digitales durante 2021 al entender el hábito de consumo de los consumidores mexicanos

A lo largo de la pandemia, el consumidor mexicano tuvo que recurrir al uso de plataformas digitales para comprar comida, productos y solicitar servicios desde su smartphone sin tener que salir de casa. Pero ahora que las restricciones se han relajado se ha vuelto evidente que el hábito de consumo de las personas se ha modificado una vez más.

De acuerdo al último reporte de la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), que incluye información sobre cambios de hábitos de los consumidores online en México, se encontró que 9 de cada 10 consumidores prefieren interactuar entre el canal físico y el digital antes de tomar una decisión de compra.

¿Qué es el showrooming y por qué es tan importante?

El reporte de AMVO señala que una de las actividades que los consumidores mexicanos realizan antes de tomar una decisión de compra es hacer el llamado showrooming. Esto se refiere a visitar una tienda física, conocer el producto, revisar características y precios de productos en internet.

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Estos nuevos patrones de descubrimiento, selección y compra son los motivadores para que Grupo Coppel enfoque sus esfuerzos en robustecer todos los procesos de forma omnicanal.

¿Cuál es el secreto de Coppel para triplicar sus ventas digital?

Como parte del estudio realizado por la AMVO en 2021 se descubrió que el mercado alcanzó un valor de 401 mil millones de pesos, lo que significó un incrementó de 27% comparado al año previo. También destacan que este cambio se vio reflejado en muchos retailers durante el primer año de confinamiento y fue bajando al año posterior.

Hablando concretamente del rendimiento de Grupo Coppel durante el periodo de marzo 2020 a marzo 2021, la empresa mexicana reportó un crecimiento de 300% en ventas digitales, mientras que en su área financiera reportó un incrementó de 204% y del 306% en préstamos.

Lo anterior sugiere un incremento combinado total de 110% en clientes digitales durante el primer año de la pandemia, y un incremento de 78% en préstamos y del 42% en abonos de marzo 2021 a marzo de 2022. Parte del éxito de estos resultados se atribuye a la App Coppel que se consolidó como una poderosa herramienta por su facilidad de uso, velocidad de carga y funciones innovadoras.

El poder de la omnicanalidad

El reporte de la AMVO continúa señalando que durante el 2021 las categorías más populares para comprar en línea fue la comida a domicilio (72%), moda (64%) y electrónicos (55%), así como servicios bancarios (80%), servicios de suscripción (79%) y pago de servicios (75%).

Mariana Mendoza, Directora de eCommerce de Grupo Coppel, comentó:

“Sin embargo, las tiendas físicas continúan teniendo un rol protagonista. La clave para los comercios es ofrecer soluciones integrales que les permita a los consumidores transaccionar del canal digital al físico y viceversa sin complicaciones”

Tomando en cuenta lo anterior, resulta evidente que la omnicalidad juega un papel fundamental para muchas empresas ya que permite crear un puente orgánico útil y conveniente para los consumidores actuales y futuros. En este sentido, Coppel ha implementado tecnologías que mejoran la experiencia completa de compra reforzando los niveles de servicio tanto en preventa, comunicación y postventa.

Una de estas tecnologías es el uso de Whatsapp donde los consumidores pueden solicitar su estado de cuenta digital, solicitar préstamos de hasta ,000, abonar a sus cuentas sin necesidad de hacer filas, resolver todas sus dudas en cualquier momento, e incluso encontrar su tienda Coppel más cercana, todo desde la palma de sus manos.

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