¿La digitalización en México ha beneficiado el sector turístico?

El Turismo es uno de los sectores más importantes en México y uno de los más influenciados por la digitalización ¿Es bueno o es malo?

Esta es la era de la digitalización y con ella vienen grandes cambios en todos los sectores del país incluido el de Turismo, y como es bien sabido, éste representa uno de los principales ingresos económico del país, por lo que es importante saber sí esta digitalización es beneficiosa o no. Según Assist Card, la respuesta sencilla es, sí, la digitalización es beneficiosa ya que se ha mostrado un incremento en las operaciones digitales en comparación con las operaciones que requieren interacción humana.

La importancia de la digitalización en el sector turístico se ha convertido en uno de los principales retos para todos los actores de la industria. Desde las aerolíneas, agencias de viajes y hoteles, cada uno de ellos debe considerar las tendencias de consumo online, en una época en la que la tecnología avanza a pasos agigantados.

Las operaciones digitales se incrementaron en un 60% a comparación de las operaciones tradicionales

En este escenario, toma mayor relevancia la accesibilidad y la personalización del servicio, que se adapta a las necesidades y preferencias del viajero. Asimismo, las agencias de viaje online, conocidas como OTA por su definición en inglés (Online Travel Agency), se han posicionado como un gran aliado del sector, impulsando y apoyando principalmente la venta de servicios turísticos, como la asistencia al viajero.

Carlos Bricka, Country Manager de Assist Card México, afirma que:

“Una de sus características es, en base a la recopilación de datos a través de big data, conocer los gustos y preferencias de los clientes para ofrecerles productos o servicios a su medida, lo que permitirá realizar una gestión más eficiente del negocio y menos costosa; tomando decisiones más inteligentes y fundamentadas en los datos. A través de este tipo de agencias, un establecimiento asociado como una aerolínea, un hotel o un restaurante, puede aumentar su visibilidad y posicionamiento online”

Las reservas online de vuelos y hoteles, especialmente en los últimos años, se han elevado bastante por encima de aquellas que requieren una interacción humana. La predominancia de esta tendencia se establece en un 64% superior de acuerdo a un estudio realizado por Stratosjets, compañía basada en Orlando, Florida que ofrece vuelos privados.

El ejecutivo Bricka, finaliza:

“Dentro del sector turístico, la asistencia al viajero también se ha ajustado a las nuevas exigencias y necesidades del usuario. Actualmente, se puede solicitar y/o cotizar este servicio a través de distintos canales digitales, con la posibilidad de solicitar asistencia médica o cualquier otro tipo de consulta por medio de la App, sitio online o WhatsApp. Como líderes de la categoría, estamos constantemente evolucionando para adaptarnos a las nuevas tendencias, tiempos y necesidades del viajero actual”

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